سياسة الشحن
وفقاً لقانون حماية المستهلك و شروط الإرجاع، يتيح لك موقعنا إرجاع المنتج خلال 14 يوم إذا شاب المنتج عيب أو لم يتطابق مع المواصفات المعروضة له علي الموقع.
الأسئله الأكثر شيوعا
في حال وصلتني سلعة لاتعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الداخلي الأصلي. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك أو استبداله بحسب رغبتك ، ولن تتحمل اي مصاريف شحن
السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟
بالبداية، نعتذر على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء أو استبدالها بالسلعة التي ترغب فيها أو إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها .
لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟
بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة.
في حال كنت قد إستلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 7 أيام من تاريخ إستلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها .. وأن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.
في كل الأحوال، يمكنك الإتصال بمركز خدمة العملاء على رقم خدمة العملاء أو زيارة صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع لمزيد من المعلومات.
ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟
السلع التي لا يمكنك إعادتها هي : عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها. مثل الملابس الداخليه وماكينات الحلاقه الخ
كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟
ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تم الموافقه من قبلنا على إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك. وذلك بحسب المدينه التي تقيم بها
هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟
في الوقت الحالي، لايمكنك الإتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالإتصال بك.
هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 14 يوم؟
في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 14 يوم من تاريخ الإستلام، يرجى منك الإتصال بفريق خدمة العملاء أو إرسال شكوى من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع. كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.
كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟
إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها) ، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه،
في حال قمت بالدفع نقداً عند الإستلام، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟
– إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند إستلامك لها ، فإن المبلغ المدفوع سيتم تحويله إلى رصيد سيضاف إلى حسابك أو يتم تحويله لك الكترونيا بأي من وسائل تحويل الأموال المناسبه لك والمتاحه في بلدك .
هل يمكنني أن أستبدل السلعة التي لم أعد أريدها بسلعة أخرى؟
نعم هذا ممكن في حال توفر السلعة البديلة. ولابد من أن تكون السلعة الموجودة بحوذتك بنفس الحالة التي تسلمتها بها. ولا تكون قد استخدمتها
هل سيكون بإمكاني إعادة السلعة التي أريدها إلى "أطلب" عبر أي مزود لخدمة الشحن أو بشكل شخصي؟
نعم يمكنك ذلك بعد الاتصال بنا وتحديد جهة وتاريخ الشحن
هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟
هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجع المنتج:
- عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد،وهو 14 يوما من تاريخ الإستلام.
- عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
- منتجات محددة مثل الهدايا المجانية و ….. الخ.
- منتجات مستهلكه تم استخدامها أو تثبيتها.
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
من هو المسئول عن تكلفة الشحن في حالة إرجاع السلعه؟
تحدد المسئوليه طبقا للآليه التاليه:
مسئولية البائع: يقوم البائع بتحمل تكاليف شحن إرجاع الطلب في حالة وجود عيب بالمنتج أو وجود خطأ في تجهيز الطلب من قبل البائع.
– مسئولية المشتري: يتحمل المشتري تكلفة شحن المنتجات المرتجعه في حالة العدول عن رأيه أو طلب السلعه بشكل خاطئ.