🚚 سياسة الشحن والاستبدال والإرجاع من Otlop

في Otlop نهتم بوصول كل قطعة مجوهرات إليك بأعلى درجة من الأمان والوضوح. لذلك نوفّر سياسة شحن ومعاينة واستبدال مصممة خصيصًا لطبيعة المجوهرات الفاخرة، مع إمكانية فحص المنتج عند الاستلام قبل الدفع لضمان تجربة شراء مطمئنة وواضحة.

⏱️ مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات بعناية قبل الشحن للتأكد من جودة القطعة، ثبات الأحجار، سلامة الطلاء، التغليف، ومطابقة المنتج للمواصفات الموضحة في صفحة المنتج.

• الطلبات الجاهزة للشحن يتم تجهيزها عادة خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
• الطلبات التي تحتاج تحديد مقاس أو تجهيز خاص قد تستغرق عادة من 3 إلى 7 أيام عمل حسب طبيعة القطعة.
• في حالة وجود أي تعديل خاص أو طلب مقاس غير متوفر، يتم التواصل مع العميل عبر واتساب لتأكيد التفاصيل قبل التجهيز.

🚚 مدة التوصيل داخل مصر

بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة ومنطقة العميل.

قد تتأثر مدة التوصيل في أوقات الضغط، العطلات الرسمية، أو الظروف الخارجة عن إرادة شركة الشحن.

🔍 المعاينة قبل الدفع

نوفر في Otlop إمكانية معاينة المنتج عند الاستلام قبل الدفع داخل مصر، حتى يطمئن العميل إلى شكل القطعة وجودة التشطيب ومطابقتها للمواصفات الأساسية.

• يمكنك فتح الشحنة وفحص المنتج عند الاستلام وفق سياسة شركة الشحن المتاحة في منطقتك.
• إذا كان المنتج مطابقًا للمواصفات، يتم إتمام الاستلام والدفع.
• إذا وجدت اختلافًا واضحًا في المنتج عن الطلب، يمكنك رفض الاستلام قبل الدفع.
• يُرجى فحص المنتج بهدوء دون استخدامه أو إزالة أي ملحقات أساسية من التغليف.

🎁 التغليف والشحن الآمن

يتم تغليف منتجات Otlop بعناية داخل علبة فاخرة مناسبة للهدية، مع حماية إضافية أثناء الشحن لتقليل الاحتكاك والحفاظ على مظهر القطعة. يتم فحص المنتج قبل خروجه من المخزن للتأكد من سلامة الأحجار، الطلاء، المقاس، والتغليف.

🔄 سياسة الاستبدال والإرجاع

نحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة ومطمئنة. يمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع وفق الشروط التالية:

• يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حال وجود مشكلة واضحة أو اختلاف في المنتج.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متعرض للخدش أو الكسر أو سوء الاستخدام.
• يجب إعادة المنتج بكامل محتوياته: العلبة، التغليف، شهادة الضمان إن وجدت، وأي ملحقات مرفقة.
• يتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من حالته قبل إتمام الاستبدال أو الإرجاع.
• لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام.

📏 المنتجات المعدّلة حسب المقاس

بعض منتجات المجوهرات يتم تجهيزها أو ضبطها حسب مقاس العميل، ولذلك تنطبق عليها شروط خاصة:

• المنتجات التي تم تعديل مقاسها خصيصًا للعميل لا تُقبل للإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد التجهيز.
• يمكن استبدال أو إصلاح المنتج المعدّل إذا وُجد عيب صناعة واضح بعد الفحص.
• في حال عدم التأكد من المقاس، يمكن طلب المساعدة أو استخدام دبلة تحديد المقاس قبل تجهيز الطلب.
• كتابة المقاس في ملاحظات الطلب تعني موافقة العميل على تجهيز المنتج وفق هذا المقاس.

🛠️ عيوب الصناعة ومن يتحمل تكلفة الشحن

في حالة وجود عيب صناعة واضح في المنتج، تتحمل Otlop مسؤولية التعامل مع المشكلة بعد فحص الحالة.

⚠️ حالات لا يشملها الإرجاع أو الضمان

• الكسر أو الخدش الناتج عن سقوط المنتج أو سوء الاستخدام.
• تعرض المنتج للمواد الكيميائية القوية، الكلور، العطور، أو المنظفات.
• تغيرات ناتجة عن الاستخدام غير الصحيح أو التخزين في بيئة رطبة.
• إزالة أو فقدان أجزاء من التغليف أو شهادة الضمان أو الملحقات الأساسية.
• أي تعديل تم خارج Otlop أو لدى طرف آخر.
• المنتجات المعدلة حسب مقاس العميل، إلا في حالة وجود عيب صناعة مؤكد.

📞 طريقة التواصل لطلب دعم أو استبدال

لطلب المساعدة، الاستبدال، الإرجاع، أو فحص حالة ضمان، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب من خلال زر التواصل الموجود في المتجر.

• أرسل رقم الطلب.
• أرسل صورًا واضحة للمنتج من أكثر من زاوية.
• أرسل فيديو قصير إذا كانت المشكلة متعلقة بالحركة، التثبيت، أو حالة الحجر.
• سيقوم فريق Otlop بمراجعة الحالة وتوضيح الخطوة التالية.

❓ أسئلة شائعة

🛡️ تجربة شراء واضحة ومطمئنة

في Otlop نعامل كل قطعة مجوهرات باعتبارها اختيارًا شخصيًا مهمًا، لذلك نوفر شحنًا آمنًا، معاينة عند الاستلام، تغليفًا فاخرًا، ودعمًا مباشرًا عبر واتساب قبل وبعد الشراء.