سياسة الاستبدال والإرجاع من Otlop

في Otlop نحرص على أن تصل كل قطعة مجوهرات إلى العميل بحالة ممتازة ومطابقة للمواصفات المعروضة في صفحة المنتج. لذلك نوفّر سياسة واضحة للاستبدال والإرجاع، بما يحفظ حق العميل ويضمن التعامل العادل مع طبيعة منتجات المجوهرات والإكسسوارات الفاخرة.

أولًا: المعاينة عند الاستلام

يتيح لك Otlop إمكانية معاينة المنتج عند الاستلام قبل الدفع للتأكد من الشكل العام، التغليف، ومطابقة المنتج للطلب قدر الإمكان قبل إتمام عملية الدفع.

في حال وجود مشكلة واضحة وقت الاستلام، مثل اختلاف المنتج عن الطلب أو وجود تلف ظاهر في التغليف أو القطعة، يُرجى التواصل معنا فورًا قبل استخدام المنتج أو إزالة التغليف.

ثانيًا: حالات قبول الإرجاع أو الاستبدال

نقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وجود عيب صناعة واضح في المنتج.
• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والمواصفات الأساسية الموضحة في صفحة المنتج.
• وصول المنتج متضررًا قبل الاستخدام، مع إبلاغنا خلال المدة المحددة.

بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه بواسطة فريقنا للتأكد من حالته وسبب طلب الإرجاع أو الاستبدال، ثم يتم إبلاغ العميل بالنتيجة والإجراء المناسب.

ثالثًا: مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال

في حالة وجود مشكلة أو اختلاف في المنتج، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.

لا يمكن قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال بعد استخدام المنتج أو مرور مدة طويلة دون إبلاغ، لأن المجوهرات من المنتجات الحساسة التي تتأثر بطريقة الاستخدام والحفظ والتعامل.

رابعًا: شروط قبول المنتج المرتجع

حتى يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
• عدم وجود خدوش، كسر، قطع، فقدان أحجار، تغيير لون ناتج عن الاستخدام، أو أي أثر سوء استعمال.
• وجود التغليف الأصلي وكافة الملحقات المرفقة إن وجدت.
• عدم إجراء أي تعديل على المنتج من خارج Otlop.
• إرسال رقم الطلب وبيانات التواصل المسجلة عند الشراء.

خامسًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو ارتداؤه لفترة ثم طلب إرجاعه.
• وجود خدوش أو كسر أو قطع أو فقدان جزء من المنتج بعد الاستلام.
• تلف المنتج بسبب العطور، المياه، الكلور، الكريمات، مواد التنظيف، التعرق الشديد، أو سوء التخزين.
• إزالة التغليف أو فقدان أي ملحقات أساسية مرفقة بالطلب.
• المنتجات التي تم تعديل مقاسها بناءً على طلب العميل.
• المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصًا حسب طلب العميل.
• تغيير الرغبة بعد استخدام المنتج أو بعد قبوله عند الاستلام.
• أي منتج تم إصلاحه أو تعديله لدى جهة خارج Otlop.

سادسًا: المنتجات المعدّلة حسب المقاس أو الطلب الخاص

بعض منتجات المجوهرات قد يتم تعديل مقاسها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل، مثل الخواتم، الأساور، العقود، أو أي قطعة تحتاج ضبطًا خاصًا. هذه المنتجات لا تُقبل للإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرغبة، لأنها أصبحت مخصصة للعميل.

يظل حق العميل محفوظًا في حالة وجود عيب صناعة واضح أو خطأ من طرف Otlop في تنفيذ الطلب.

سابعًا: من يتحمل تكلفة الشحن؟

• يتحمل Otlop تكلفة الشحن في حالة وجود عيب صناعة مؤكد أو إرسال منتج مختلف عن الطلب.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة طلب الاستبدال أو الإرجاع بسبب تغيير الرغبة، بشرط أن يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع ووفق الشروط الموضحة أعلاه.

ثامنًا: طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر وسيلة التواصل الرسمية وإرسال البيانات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل ورقم الهاتف.
• صور واضحة للمنتج والتغليف.
• شرح مختصر للمشكلة أو سبب طلب الاستبدال.

بعد مراجعة البيانات، سنقوم بإبلاغك بخطوات الإرجاع أو الاستبدال، وموعد استلام المنتج إن كان الطلب مطابقًا للشروط.

تاسعًا: استرداد المبلغ

في حالة قبول الإرجاع بعد فحص المنتج، يتم رد المبلغ بنفس الطريقة المناسبة والمتاحة حسب وسيلة الدفع المستخدمة، أو من خلال وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.

لا يتم رد قيمة المنتج إلا بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.

عاشرًا: الضمان

توفر Otlop ضمانًا لمدة 12 شهرًا ضد عيوب الصناعة، ويشمل الضمان العيوب الناتجة عن التصنيع أو الترصيع أو التشطيب وفقًا لطبيعة كل منتج.

لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام، الكسر، الخدوش، التعرض للعطور أو المياه أو المواد الكيميائية، أو أي تعديل يتم خارج Otlop.